Bob Julius Onggo

Membangun TRUST lewat Testimonial

Bagaimana testimonial berguna untuk membangun kepercayaan terhadap suatu bisnis online? Sebenarnya cara kerjanya atau efeknya tidak berbeda dengan suatu bisnis offline, misalnya.

Sewaktu saya pergi ke salah satu Factory Outlet di Bogor, salah satu sisi dinding mereka dipenuhi dengan tanda tangan serta komentar positif dari para pengunjung yang sekaligus membeli barang dari Factory Outlet mereka.

Bagaimana kesan pengunjung potensial melihat dinding yang dihiasi oleh berbagai komentar positif (testimonial)? Cara itu pula akan sangat posifit dan memberikan efek yang sama apabila kolom kiri atau kanan dari situs web Anda juga dihiasi oleh berbagai komentar positif.

Hendaklah Antusias, BOLD, dan dramatis!

Anda harus antusias dgn produk Anda. Jika Anda tidak pernah merasa antusias dan bersemangat dengan produk Anda, bagaimana surat email penawaran Anda akan terkesan menularkan semangat antusias tsb?

Intinya dari pernyataan di atas adalah :

"Jangan pernah terpikir bahwa, "Ah. . Kastemer saya tidak akan suka itu".

Sebaliknya buang pikiran pesimis spt itu.

Pikirkan bahwa semua orang suka produk saya.

Maka walaupun tulisan email Anda dalam format plain teks, namun. . .

gunakan huruf tebal, tanya kutip, seru, garis bawah atau tanda-tanda baca yg cocok untuk menghidupkan karakter-karakter Anda yang membawa 'Emosi'

Cara terbaik untuk memantulkan cerminan antusias dari kata-kata penjualan Anda adalah TULISKAN semua manfaat dari produk-produk Anda. coba tulis kan dari sisi Anda, pada bagian fitur mana yg pas mendatangkan manfaat bagi Anda dahulu.

ANTUSIAS bersifat menular, kalau Anda tidak antusias orang lain pun akan tertular tidak antusias.

Pancarkan antusias Anda sewaktu menulis email penjualan atau surat penjualan pada situs web Anda, dan perhatikan penjualan Anda meningkat.

"Apakah Tulisan Penjualan Anda Terkesan Emosional dan Pribadi?"

Apakah situs web Anda berisi surat penjualan yg emosional?
Jika tidak, maka sulit situs web Anda membantu penjualan offline dari perusahaan Anda.

Coba pikirkan sejenak . . .

Apa yg paling umum dijumpai oleh Anda pada waktu masuk ke situs web yg dimiliki para pemasar handal online?

>>> Itu adalah Kata-Kata (Surat) Penjualan!

Intinya situs web Anda, harus memiliki surat penjualan,Jika di situs Anda tidak berisi surat penjualan, hal itu sama seperti memiliki seorang salesman yg tidak tahu mau bicara apa, atau salesman yg tidak pandai dalam berbicara dan menjelaskan produk atau bisnis Anda.

Ingat! Anda bukan menjual produk melalui brosur, namun Salesman menggunakan brosur dan memberikan penjelasan penjualan dengan bantuan brosur.

Kalau memang produk atau barang Anda dapat dijual hanya dengan brosur, tentu perusahaan Anda tidak akan memerlukan seorang salesman, bukan?

Karena itu sudah merupakan keharusan situs web korporat Anda berisi surat atau kata-kata penjualan yg emosional.

Karena itu begini :

1. Sebuah Surat Penjualan Harus HIDUP dan PERSONAL

Hal itu harus memberi kesan seolah-olah Anda duduk di hadapan calon pembeli sedang membicarakan suatu transaksi  bisnis.

Jadi tantangan bagi Anda adalah bagaimana menulis seolah-olah Anda bicara kepada seorang teman, bukan kepada makhluk asing yg Anda tidak kenal.

Teman yg baik akan mendengarkan kepada Anda apabila Anda memiliki sesuatu yg penting untuk dikatakan, begitu juga sebaliknya.

2. Sebuah Surat Penjualan Harus EMOSIONAL

Anda harus dapat menggunakan emosi Anda di dalam surat penjualan. Tentu Anda tidak dapat melakukan hal itu hanya dengan katalog atau brosur-brosur saja bukan?

KEBANYAKAN SITUS WEB GAGAL DALAM HAL INI!

Mereka hanya berisi "brosur" yg tidak memiliki emosi.
Namun ingat, kebanyakan orang memiliki emosi dan membutuhkan emosi, dan Anda menjualnya dengan menggunakan emosi Anda.

Orang umumnya membeli sesuatu pada apa yang mereka rasakan dan bagaimana produk Anda membuat mereka merasa OKE atau lebih baik.

Karena itu Anda memerlukan surat penjualan yg emosional di situs web Anda.

Ini adalah KEHARUSAN.

--
INGAT! CARA Orang Membaca secara ONLINE "berbeda" dgn CARA orang membaca secara OFFLINE.

Cantik namun BISU

Pernahkah Anda pergi ke suatu showroom yang megah dan canggih namun tidak ada salesman atau pramuniaga penjualannya?

Keadaan itulah yang mencerminkan kondisi situs web sekarang ini. Indah, cantik, memukau secara desain grafis dan animasi namun tidak dapat menjual.

Secanggih apa pun isi interior suatu showroom, ya tetap showroom dan tetap tidak bernyawa, Secantik apa pun suatu situs web ya tetap situs web, ya tetap tidak bernyawa.

Karena itu agar suatu penjualan dapat terjadi, harus ada pramuniaganya, ya harus ada salesman-nya.

Begitu juga, brosur yang cantik, ya tetap brosur. Tanpa seorang salesman dan pramuniaga penjualan, brosur saja tidak dapat menjual, apalagi Anda menjual produk-produk yang banyak dan mudah dijumpai di pasar offline, dan harga tidak menjadi masalah bagi para konsumen.

Itulah sebabnya banyak perusahaan mau menggaji mahal salesman atau pramuniaga penjualan yang komunikatif dan emosional serta yang berbicaranya menyebabkan para konsumen terhipnotis, jadi bukan CANTIKNYA, bukan? Tapi bicaranya, komunikasinya yang membangun kepercayaan dan emosional.

Salesman di Situs Web
Karena itu Anda pun harus memiliki salesman atau pramuniaga di situs web Anda. Bagaimana?

Yaitu dengan memasukkan e-salesman dalam bentuk "Sales Copy" untuk masing-masing produk atau jasa yang Anda jual.

Kecuali bisnis Anda dalam bidang desain web, maka yang paling menentukan dalam bidang penjualan online adalah kata-kata penjualan yang menghipnotis dalam bentuk "Sales Copy".

Landing Pages yang Emosional dan Efektif
Bayangkan Anda telah mempromosikan toko Anda sedemikian rupa dengan biaya promosi yang mahal dan pengunjung BANYAK namun tidak ada salesman atau pramuniaga penjualan yang kompeten, apakah akan menghasilkan penjualan?

Yang jelas Anda rugi, kalaupun berhasil menjual, untung yang diperoleh tidak sesuai dengan biaya promosi, bukan?

Halnya pun sama, Anda telah mempromosikan situs web, namun setelah para target konsumen datang ke situs web Anda, Situs web tersebut tidak bisa MENANGKAP pengunjung dan tidak memberikan halaman web yang "experiential" dan emosional.

Hal ini benar-benar memboroskan investasi promosi dan biaya membangun situs web yang cantik dan menyia-nyiakan calon pelanggan.

Sebab itu kegagalan melakukan dan mengembangkan halaman web yang "experiential" maka kegagalan dalam hal strategi bisnis online suatu perusahaan.

LIMA (5) Rumus Dahsyat untuk Email Penjualan

Salah satu dari hal-hal yang hebat dari surat langsung (direct mail) - biasa maupun elektronik - adalah bahwa Anda mendapatkan respon yang segera dan dapat ditindak lanjuti. Email penjualan yang berhasil, menghasilkan sejumlah pesan balik, telepon langsung, penjualan yang dapat diperhitungkan.

Selama bertahun-tahun, para direct marketer telah menetapkan beberapa rumus favorit yang tampaknya berhasil. Berikut ini adalah lima rumus favorit saya.

1. Ceritakan sebuah kisah.

Perhatikan bahwa banyak dari email penjualan yang Anda terima mengikuti metode ini.

Sangat sulit menahan diri untuk tidak membaca sebuah kisah orang lain yang khususnya terdengar mirip dengan situasi yang kita alami. Orang-orang menyukai kisah-kisah sukses bahkan gossip seperti acara TV "Eko nge-gosip".

Apalagi kisah tersebut memberi tahu kita caranya memperoleh kesuksesan untuk diri kita sendiri.

2. Surat dari Direktur.

Orang-orang merespek tulisan dari pemimpin perusahaan. Hal ini meminjamkan wewenang kepada pesan tersebut dan membuat pembaca merasa penting. Hal tersebut adalah sebuah cara yang bagus dalam menjual.

Rumus ini juga dapat digunakan untuk memberitahu pembaca mengenai informasi di dalamnya.

3. Tawarkan sesuatu yang gratis.

Bisa jadi berupa kunjungan gratis atau diskon dari toko atau kantor Anda. Seorang dokter yang tinggal disamping jalan rumah saya menarik pasiennya dengan mengirimkan ratusan kartu pos yang menawarkan "diskon 10% untuk kunjungan pertama".

Prospek yang tertarik kepada produk atau jasa Anda akan lebih menghargai penawaran selanjutnya. Tawarkan dalam bentuk Special Report, brosur, atau booklet gratis.

4. Ajukan pertanyaan. "Apakah hari-hari Anda begitu menjengkelkan dan membuat frustasi?"

Ini adalah psikologi kuno yang bagus. Pada saat Anda mengajukan pertanyaan, pembaca terdorong untuk menjawab pertanyaan tersebut. Hal ini melibatkan pembaca secara mental ke dalam email penjualan dan penawaran Anda.

Beberapa ahli mengatakan untuk mengajukan serangkaian pertanyaan yang menuntun resipien agar-agar masing-masing menjawab "ya". Kemudian, pertanyaan terakhir yang menyuruh pembaca untuk menjawab "ya" untuk suatu transaksi atau "deal" bisnis.

5. Tunjukkan masalah yang sedang dihadapi oleh prospek.

Hal ini adalah metode promosi klasik. Perhatikan hal ini dalam pemasaran dan iklan dimanapun. Arahkan perhatian para pembaca kepada masalah, kemudian buatlah masalah tersebut tampak buruk. Sewaktu Anda telah menetapkan masalah sebagai rintangan utama dalam kehidupan pembaca, perkenalkan jasa atau produk Anda sebagai solusinya.

TULISLAH SUBJECT EMAIL UNTUK MEREBUT PERHATIAN

Kebanyakan email penjualan dimulai dengan sebuah headline yang langsung mempersembahkan poin utama. Subject bisa ditulis sedemikian rupa agar menggugah secara emosional:

Juga selain itu ingat, dalam menyapa tidak cukup sekadar menulis :

Hallo . . .  ,

Halo ke siapa? Agar menggigit sebutkan NAMA MEREKA, sebaliknya daripada "Hallo Teman," atau "Hallo Para Orang Tua," "Hallo Pencinta Bola Basket," "Hallo Pemilik Mobil."

kedengarannya TERLALU umum, bukan?

INGAT : Tiga Baris Pertama

Email penjualan dapat menjadi cara yang dahsyat dalam menyampaikan pesan Anda. Mail box saya terus-menerus terisi dengan "junk mail", demikian kata banyak orang. Seorang teman memberitahu saya bahwa ratusan pesan email yang tak diundang datang setiap hari.

Mengapa begitu banyak pelaku bisnis - baik yang berskala besar maupun kecil - menggunakan email? Sederhana saja. Email dapat langsung ditulis dengan cepat, berhasil dengan baik. Inilah alasannya.

Email adalah bentuk komunikasi yang sangat pribadi. Bahkan ketika Anda mengetahui bahwa surat yang sama dikirimkan ke ribuan orang, email tersebut masih terasa seperti tulisan pribadi dari seorang teman.

Orang-orang yang mempunyai kemampuan yang bagus dalam menulis email penjualan mengetahui hal ini dan menggunakannya. Mereka berupaya sebaik mungkin untuk menciptakan suatu ikatan pribadi antara email tersebut dan resipiennya.

Email penjualan Anda harus berbicara secara intim dengan pembacanya. Bercakap-cakap secara tidak resmi dengan kalimat-kalimat pendek dan kata-kata sederhana. Buatlah pembaca SEGERA dengan mudah mengerti apa yang Anda tawarkan.

Kebanyakan orang hanya akan melihat sepintas selama TIGA BARIS PERTAMA terhadap email Anda sebelum memutuskan untuk membacanya lebih jauh atau menghapusnya.

Buatlah tawaran Anda menarik dan tonjolkan di pembuka dengan tepat.

Apa yang Harus Anda perhatikan sewaktu membuat dan menulis Email

"Tampilan yg bagus" sangatlah penting bagi e-mail Anda. Namun hal ini seringkali kurang diperhatikan oleh banyak pengguna e-mail. Satu hal yg pasti adalah isi dari e-mail Anda akan ternoda apabila pesannya sendiri tidak terlihat bagus.

Apakah Anda pernah menerima suatu e-mail dgn isi tulisan tidak beraturan dan terdapat karakter ASCII? atau panjang tulisan setiap baris tidak beraturan dan mulainya kata-kata
per baris tidak pada karakter yang sama?

Saya jamin pasti Anda pernah mendapatkannya. Sebenarnya ada dua alasan utama mengapa tulisan yang terdapat pada e-mail bisa terlihat seperti itu. Alasannya mungkin sederhana, karena banyak pemakai e-mail tidak mengerti dengan benar.

Alasan pertama adalah soal panjangnya baris. Sewaktu mereka menulis surat, kebanyakan orang hanya terus mengetik dan mengetik tanpa memperhatikan 'word wrap'. Mereka hanya melihat apa yang terlihat bagus saja pada program penyunting
dan pembaca e-mail mereka yang biasanya sekitar 70 hingga 80 karakter, namun mereka tidak memperhatikan bahwa standar 'word wrap' setiap program e-mail berbeda.

Jadi kalau Anda tidak memperhatikan hal ini, e-mail yang telah Anda ketik rapi maka akan terlihat berantakan bila penerimanya tidak menggunakan program pembaca e-mail yang
memiliki kemampuan membaca format yang sama.

O.K. sekarang apa yang harus Anda lakukan? Sederhana! Sewaktu membuat dan mengetikkan e-mail buat dengan format tidak lebih dari 65 karakter per baris. Dengan demikian surat e-mail yang diterima resipien Anda tidak akan berantakan !

Contoh lain dari tampilan e-mail yang "lucu" adalah font karakter yang tidak proporsional. Kenapa? Karena semua program e-mail berbeda-beda. Begitu juga font yang digunakan
oleh tiap-tiap program bervariasi. Maka saya sarankan adalah menggunakan font yang umum seperti Courier (seperti Eudora), Arial, helvetica (seperti AOL dan Compuserve)

Dengan font jenis di atas atau disebut juga fixed-pitch, semua karakter yang terdapat di dalam paragraf akan pas tertata rapi. Dan tampilannya terlihat sama pada program
pembaca e-mail Anda!

Sekali lagi, Saran saya adalah apabila Anda berencana untuk mengirim pesan e-mail semacam itu, maka buatlah percobaan dengan mengirimkannya ke teman yang menggunakan program e-mail yang berbeda.

Ada kemungkinan ketiga walaupun agak sedikit terjadi, namun Anda harus tahu. Banyak program pengolah kata atau teks walaupun dapat menyimpannya dalam format lain (seperti ASCII) dan terlihat bagus, namun pada waktu dikirim via internet akan terlihat berantakan.

Mungkin Anda pernah menerima pesan e-mail seperti ini dengan tampilan karakter "U" di dalam teksnya. Untuk menghindari masalah ini, gunakan saja metode "cut/paste" atau
"copy/paste" untuk membuang teks dari suatu dokumen yang dibuat dari program lain.

Emosional dan Persuasifkah sales copy di Web dan di Email Anda?

Apakah situs web Anda berisi surat penjualan yg emosional?
Jika tidak, maka sulit situs web Anda membantu penjualan offline dari perusahaan Anda.

Coba pikirkan sejenak . . .

Apa yg paling umum dijumpai oleh Anda pada waktu masuk ke situs web yg dimiliki para pemasar handal online?

>>> Itu adalah Kata-Kata (Surat) Penjualan!

Intinya situs web Anda, harus memiliki surat penjualan,Jika di situs Anda tidak berisi surat penjualan, hal itu sama seperti memiliki seorang salesman yg tidak tahu mau bicara apa, atau salesman yg tidak pandai dalam berbicara dan menjelaskan produk atau bisnis Anda.

Ingat! Anda bukan menjual produk melalui brosur, namun Salesman menggunakan brosur dan memberikan penjelasan penjualan dengan bantuan brosur.

Kalau memang produk atau barang Anda dapat dijual hanya dengan brosur, tentu perusahaan Anda tidak akan memerlukan seorang salesman, bukan?

Karena itu sudah merupakan keharusan situs web korporat Anda berisi surat atau kata-kata penjualan yg emosional.

Karena itu begini :

1. Sebuah Surat Penjualan Harus HIDUP dan PERSONAL

Hal itu harus memberi kesan seolah-olah Anda duduk di hadapan calon pembeli sedang membicarakan suatu transaksi  bisnis.

Jadi tantangan bagi Anda adalah bagaimana menulis seolah-olah Anda bicara kepada seorang teman, bukan kepada makhluk asing yg Anda tidak kenal.

Teman yg baik akan mendengarkan kepada Anda apabila Anda memiliki sesuatu yg penting untuk dikatakan, begitu juga sebaliknya.

2. Sebuah Surat Penjualan Harus EMOSIONAL

Anda harus dapat menggunakan emosi Anda di dalam surat penjualan. Tentu Anda tidak dapat melakukan hal itu hanya dengan katalog atau brosur-brosur saja bukan?

KEBANYAKAN SITUS WEB GAGAL DALAM HAL INI!

Mereka hanya berisi "brosur" yg tidak memiliki emosi.
Namun ingat, kebanyakan orang memiliki emosi dan membutuhkan emosi, dan Anda menjualnya dengan menggunakan emosi Anda.

Orang umumnya membeli sesuatu pada apa yang mereka rasakan dan bagaimana produk Anda membuat mereka merasa OKE atau lebih baik.

Karena itu Anda memerlukan surat penjualan yg emosional di situs web Anda.

Ini adalah KEHARUSAN.

--
INGAT! CARA Orang Membaca secara ONLINE "berbeda" dgn CARA orang membaca secara OFFLINE.

Hendaklah ANTUSIAS dalam Sales Copy

Anda harus antusias dgn produk Anda. Jika Anda tidak pernah merasa antusias dan bersemangat dengan produk Anda, bagaimana surat email penawaran Anda akan terkesan menularkan semangat antusias tsb?

Intinya dari pernyataan di atas adalah :

"Jangan pernah terpikir bahwa, "Ah. . Kastemer saya
tidak akan suka itu".

Sebaliknya buang pikiran pesimis spt itu.

Pikirkan bahwa semua orang suka produk saya.

Maka walaupun tulisan email Anda dalam format plain teks, namun. . .

gunakan huruf tebal, tanya kutip, seru, garis bawah atau tanda-tanda baca yg cocok untuk menghidupkan karakter-karakter Anda yang membawa 'Emosi'

Cara terbaik untuk memantulkan cerminan antusias dari kata-kata penjualan Anda adalah . . .

TULISKAN
semua manfaat dari produk-produk Anda. coba tulis kan dari sisi Anda, pada bagian fitur mana yg pas mendatangkan manfaat bagi Anda dahulu.

ANTUSIAS bersifat menular, kalau Anda tidak antusias orang lain pun akan tertular tidak antusias.

Pancarkan antusias Anda sewaktu menulis email penjualan atau surat penjualan pada situs web Anda, dan perhatikan penjualan Anda meningkat.